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Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) (CFQ7TTC0LFNK:0001)
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE): Optimieren Sie Ihren Kundendienst In der heutigen Geschäftswelt ist ein effizienter und reaktionsschneller Kundendienst entscheidend für den Erfolg. Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) bietet Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, um den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Diese umfassende Lösung nutzt KI-gestützte Tools und integrierte Funktionen, um Ihre Serviceprozesse zu transformieren, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu maximieren. Vorteile von Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) Effiziente Problemlösung: Nutzen Sie Copilot in Dynamics 365, um Probleme schnell zu diagnostizieren, zu beheben und maßgeschneiderte Antworten für Ihre Kunden zu erstellen. Optimierte Agent-Unterstützung: Verbessern Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Agents mit Funktionen wie Standpunktanalyse, automatischen Übersetzungen und KI-gestützten Knowledge-Artikeln. Erhöhte First-Call-Lösungsrate: Steigern Sie die Anzahl erfolgreich gelöster Anfragen beim ersten Kontakt durch KI-basiertes Routing, das Anfragen an den bestgeeigneten Agent weiterleitet. Integration und Zusammenarbeit: Vernetzen Sie Experten, die ähnliche Fälle gelöst haben, und ermöglichen Sie eine effiziente Zusammenarbeit über Microsoft Teams. Selbstbedienungsoptionen für Ihre Kunden Echtzeit-Problemlösung: Setzen Sie KI-gesteuerte, konversationsorientierte Bots ein, um Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen. Automatisierte Interaktionen: Beschleunigen Sie die Problemlösung durch menschenähnliche, generative KI-gestützte Sprachantworten. Erhöhte Produktivität: Automatisieren Sie Routineaufgaben und komplexe Transaktionen, um den Arbeitsaufwand Ihrer Agents zu reduzieren. Community-Portale: Fördern Sie den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit durch personalisierte Portale für Kunden und Mitarbeiter. Optimierung der Serviceabläufe Omnichannel Insights: Greifen Sie auf ein zentrales Dashboard zu, das KI-gesteuerte Analysen und KPIs für alle Kanäle zusammenführt. Trend- und Performanceanalyse: Erkennen Sie neue Trends und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Support-Prozessen und Interaktionen. Automatisierung von Prozessen: Ersetzen Sie manuelle Abläufe durch mehr als 1.000 vorgefertigte Flows und benutzerdefinierte Datenkonnektoren. Vorausschauende Planung: Nutzen Sie Vorhersageberichte, um Personalbedarf basierend auf Saisonalität und Gesprächsvolumen zu planen. Kosteneffizienz: Senken Sie die Betriebskosten durch die Nutzung vorhandener Funktionen und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen. Kundenerreichung über bevorzugte Kanäle Skalierbare Telefonsysteme: Richten Sie schnell Telefonsysteme auf einer Microsoft-geführten Plattform ein, die eine zuverlässige Kundenunterstützung ermöglicht. Multikanal-Support: Bieten Sie schnellen Service über E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten – wo auch immer Ihre Kunden sind. Echtzeitübersetzung: Kommunizieren Sie effektiv in der Sprache Ihrer Kunden dank integrierter Echtzeitübersetzungen. Emotionserkennung und Routing: Leiten Sie Kundenanfragen basierend auf deren Emotionen und Bedürfnissen an den passenden Agenten weiter. Vergleichstabelle Merkmale Dynamics 365 Kundenservice Dynamics 365 Customer Service Enterprise Dynamics 365 Customer Service Premium Fallmanagement ✔️ ✔️ ✔️ Wissensmanagement (einschließlich Wissenserstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft 365-Interoperabilität ✔️ ✔️ ✔️ Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer ✔️ ✔️ ✔️ Leads (nur Erstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Power BI ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Teams-Integration ✔️ ✔️ Copilot im Dynamics 365 Customer Service ✔️ ✔️ Eingebettete Intelligenz ✔️ ✔️ Multisession-Unterstützung ✔️ ✔️ Einheitliches Routing ✔️ ✔️ Analyse und KPI-Berichte ✔️ ✔️ Prognose und Terminplanung ✔️ ✔️ Portale ✔️ ✔️ Benutzerdefinierte Anwendungen (Microsoft Power Apps) ✔️ ✔️ Workflow-Automatisierung (Microsoft Power Automate) ✔️ ✔️ Dynamics 365 Kontaktcenter ✔️ Self-Service-Chatbots und IVR ✔️ Live- und dauerhafter Chat über Messaging- und soziale Kanäle ✔️ Sprachkanal mit Inbound-Routing, Gesprächszusammenfassung und Outbound-Anrufen ✔️
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Zebra Klammer - für Customer Concierge - Wandmontage
Zebra - Klammer - für Customer Concierge - Wandmontage - für Zebra CC6000 Customer Concierge
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Yildiz, Andrea: Customer Experience leicht gemacht
Customer Experience leicht gemacht , Kundenbindung leicht gemacht! Sorge dafür, dass deine KundInnen den Wettbewerb links liegen lassen. Die Kundenreise oder Customer Journey bezeichnet den emotionalen Weg, den potenzielle KundInnen durchlaufen, bevor sie sich für den Kauf eines Produktes entscheiden. Ermögliche ihnen einen reibungslosen Ablauf und denke proaktiv jeden Schritt deiner KundInnen voraus. Womit kannst du sie begeistern, an welchen Stationen kannst du Höhepunkte schaffen, die dich von anderen unterscheiden? Die Autorin gibt im bisher einzigen Buch, das sich an kleine Unternehmen richtet , einen Einstieg in die Thematik. Sie erläutert an konkreten Situationen, welche Chancen Customer Experience (CX) bietet, aber auch welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir anschaulich, wie man für gute Gefühle bei einer Kundenreise sorgt und wie man produktiv mit Beschwerden umgeht. Locker erzählt und mit vielen fundierten Praxistipps und Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren, wird das Buch dein Bewusstsein für die Perspektive deiner KundInnen bereichern. Mit einem Vorwort von Dr. Peter Pirner , führender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management "With her book, Andrea Yildiz finally makes customer experience accessible to small businesses. You'll learn that CX doesn't have to be difficult or expensive, and that any company of any size can do it. What makes Andrea an authority on this topic? She's been doing it successfully in her own small business for years - and her clients love her for it! They will love your business too after you read and implement the teachings in this excellent book." Dan Gingiss, Customer experience keynote speaker and author of¿The Experience Maker , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen
Preis: 28.00 € | Versand*: 0 €
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Was sind die wichtigsten Vorteile von CRM (Customer Relationship Management) Systemen für Unternehmen?
Die wichtigsten Vorteile von CRM-Systemen für Unternehmen sind die Verbesserung der Kundenbeziehungen durch personalisierte Interaktionen, die Steigerung der Verkaufszahlen durch gezieltes Marketing und Vertrieb sowie die Optimierung der internen Prozesse durch effizientes Datenmanagement und Analyse. CRM-Systeme helfen Unternehmen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, die Kundenbindung zu stärken und letztendlich den Umsatz zu steigern. Sie ermöglichen es Unternehmen auch, Kundenfeedback zu sammeln, Trends zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
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Was sind die wichtigsten Faktoren, die man als Unternehmen berücksichtigen sollte, um die Customer Experience zu verbessern?
Die wichtigsten Faktoren, um die Customer Experience zu verbessern, sind eine klare Kommunikation mit den Kunden, ein personalisierter Service und eine schnelle Reaktionszeit auf Anfragen. Zudem ist es wichtig, regelmäßiges Feedback von den Kunden einzuholen, um Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen. Ein positives Kundenerlebnis trägt maßgeblich zur Kundenbindung und -zufriedenheit bei.
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Welche Zahlungsmethoden werden beim Online-Kauf häufig verwendet? Wie sicher sind Online-Käufe in Bezug auf Datenschutz und Betrug?
Die häufigsten Zahlungsmethoden beim Online-Kauf sind Kreditkarte, PayPal und Überweisung. Online-Käufe sind in der Regel sicher, solange man auf seriöse Websites und sichere Zahlungswege achtet. Es ist wichtig, persönliche Daten nur auf vertrauenswürdigen Seiten einzugeben und sich vor Betrug zu schützen.
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Wie können Unternehmen ihre Customer Journey optimieren, um ein nahtloses und kundenfreundliches Erlebnis vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss zu gewährleisten?
Unternehmen können ihre Customer Journey optimieren, indem sie alle Kontaktpunkte mit dem Kunden analysieren und verbessern, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen. Dies beinhaltet die Nutzung von Daten und Analysen, um die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden besser zu verstehen. Außerdem sollten Unternehmen personalisierte und konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg sicherstellen.
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Dell Customer Kit - 25GBase Direktanschlusskabel - SFP28 (M)
Dell Customer Kit - 25GBase Direktanschlusskabel - SFP28 (M) zu SFP28 (M) - 2 m - twinaxial - passiv - für PowerSwitch S5212F-ON, S5224F-ON, S5232F-ON, S5296F-ON
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HP Engage One Top Mount Customer Facing Display
HP Engage One Top Mount Customer Facing Display - Kundenanzeige - 480 x 64 - 600 cd/m2 - USB - Ebony Black - USB - für ElitePOS G1 Retail System 141, 143; Engage One 141, 145, Pro
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SAP-Geschäftspartner und Customer-Vendor-Integration (Diekhoff, Antje~Cararo, Mathias)
SAP-Geschäftspartner und Customer-Vendor-Integration , Lernen Sie das Geschäftspartner-Konzept von SAP S/4HANA kennen, und meistern Sie die Customer-Vendor-Integration. Sie erfahren, welche Einstellungen Sie vor der Integration treffen müssen und wie Sie Ihre Geschäftspartnerdaten erfolgreich synchronisieren. Ob Migrations- oder Greenfieldprojekt - Antje Diekhoff und Mathias Cararo zeigen Ihnen, wie es geht. Aus dem Inhalt: Grundkonzept Integration von Kunden und Lieferanten (CVI) Customizing und Erweiterung GP-Rollen und -Arten Nummernkreise und Gruppierungen Datenstruktur Transaktionen Erweiterung des Geschäftspartners Stammdatensynchronisation Berechtigungskonzept Greenfield- und Migrationsprojekte , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen , Erscheinungsjahr: 20221110, Produktform: Leinen, Titel der Reihe: SAP Press##, Autoren: Diekhoff, Antje~Cararo, Mathias, Seitenzahl/Blattzahl: 568, Themenüberschrift: COMPUTERS / Desktop Applications / Databases, Keyword: Integration-Kunden-Lieferanten; Greenfield-Migrationsprojekte; Customizing Erweiterung; GP-Rollen GP-Arten; Nummernkreise Gruppierung; Datenstruktur; Transaktion BP; Geschäftspartner anlegen; Stammdatensynchronisation; Hand-Buch; Wissen; Anleitung, Fachschema: SAP - mySAP~Database~Datenbank, Fachkategorie: Datenbanksoftware~Computernetzwerke und maschinelle Kommunikation, Sprache: Deutsch, Fachkategorie: SAP (Systeme, Anwendungen und Produkte in Datenbanken), Thema: Verstehen, Text Sprache: ger, Verlag: Rheinwerk Verlag GmbH, Verlag: Rheinwerk Verlag GmbH, Breite: 177, Höhe: 40, Gewicht: 1160, Produktform: Gebunden, Genre: Mathematik/Naturwissenschaften/Technik/Medizin, Genre: Mathematik/Naturwissenschaften/Technik/Medizin, Herkunftsland: DEUTSCHLAND (DE), Katalog: deutschsprachige Titel, Katalog: Gesamtkatalog, Katalog: Lagerartikel, Book on Demand, ausgew. Medienartikel, Relevanz: 0002, Tendenz: -1, Unterkatalog: AK, Unterkatalog: Bücher, Unterkatalog: Hardcover, Unterkatalog: Lagerartikel, WolkenId: 2975590
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Wie beeinflussen anonyme Zahlungsmethoden das Finanzverhalten und den Datenschutz der Verbraucher?
Anonyme Zahlungsmethoden ermöglichen es Verbrauchern, ihre finanziellen Transaktionen zu verschleiern und ihre Privatsphäre zu schützen. Dies kann zu einer erhöhten finanziellen Freiheit führen, aber auch zu einem Missbrauch durch Kriminelle. Datenschutzrisiken können durch den Missbrauch von anonymen Zahlungsmethoden entstehen, da die Identität der Verbraucher nicht überprüft wird.
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"Was sind die gängigsten Zahlungsmethoden beim Online-Einkauf und wie kann man sich vor Betrug beim Web-Shopping schützen?"
Die gängigsten Zahlungsmethoden beim Online-Einkauf sind Kreditkarte, PayPal und Überweisung. Um sich vor Betrug beim Web-Shopping zu schützen, sollte man nur bei vertrauenswürdigen Websites einkaufen, auf sichere Zahlungsmethoden achten und niemals persönliche Informationen preisgeben. Zudem ist es ratsam, regelmäßig die Kontoauszüge zu überprüfen und bei verdächtigen Transaktionen sofort die Bank zu informieren.
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Was ist der übliche Prozess zur Überprüfung des Bestellstatus bei Online-Einkäufen?
Der übliche Prozess zur Überprüfung des Bestellstatus bei Online-Einkäufen besteht darin, sich in das Kundenkonto einzuloggen und den aktuellen Status der Bestellung einzusehen. Alternativ kann auch eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Verfolgung der Lieferung erhalten werden. Bei Problemen oder Verzögerungen kann der Kundenservice kontaktiert werden, um weitere Informationen zu erhalten.
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Welche Zahlungsmethoden bietet Ihr Online-Shop an?
Wir bieten die Zahlungsmethoden Kreditkarte, PayPal und Überweisung an. Kunden können bequem zwischen diesen Optionen wählen. Alle Zahlungsmethoden sind sicher und zuverlässig.
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